Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Stornieren vor dem Versand

Sie können eine Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, bevor sie versandt wird, was innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung geschieht. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Stornieren“. Wir bestätigen per E-Mail und erstatten den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.

Ist das Paket bereits unterwegs, können wir es nicht mehr aufhalten, aber Sie können es nach der Ankunft zurücksenden (Abschnitt 2).

2. 30 Tage Bedenkzeit

Wenn Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind, aus welchem Grund auch immer, können Sie es innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung zurücksenden.

Hat die Seite, auf der Sie bestellt haben, eine längere Garantie angeboten, zum Beispiel 60 oder 90 Tage, gilt diese längere Garantie für Ihre Bestellung.

Für eine volle Erstattung sollte das Produkt:

• unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Sie dürfen die Verpackung natürlich öffnen und das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden;
• möglichst in der Originalverpackung sein, mit allen Teilen und Zubehör.

Kommt ein Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig zurück, können wir die Erstattung entsprechend seinem Wertverlust mindern. Wir informieren Sie immer, bevor wir das tun.

3. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

• Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik und andere versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden, können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft. Hat die Seite, auf der Sie bestellt haben, eine Geld-zurück-Garantie auch für geöffnete Produkte angeboten, gilt diese Garantie so, wie sie auf dieser Seite beschrieben ist.
• Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte, es sei denn, sie sind mangelhaft.

Ihre Rechte bei einem defekten, beschädigten oder nicht der Beschreibung entsprechenden Produkt bleiben davon unberührt (Abschnitt 6).

4. So senden Sie ein Produkt zurück

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, dem Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und dem Grund. Ein Foto hilft, wenn etwas damit nicht stimmt.
2. Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit Ihren Möglichkeiten und, wenn Sie das Produkt zurücksenden, mit der Rücksendeadresse für Ihre Bestellung und dem einfachsten Versandweg.
3. Senden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Versanddienst und bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben.
4. Schicken Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Pakets.

Je nach Problem können wir Ihnen möglicherweise eine schnellere Lösung als eine Rücksendung anbieten, etwa einen Ersatz. Wir erklären Ihnen immer zuerst Ihre Möglichkeiten.

5. Wer die Rücksendung bezahlt

• Wenn Sie es sich anders überlegt haben: Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Je nach Produkt kann die Rücksendeadresse in einem anderen Land liegen. Fragen Sie uns daher danach, bevor Sie sich entscheiden. Wir nennen Ihnen die Adresse und den günstigsten nachverfolgbaren Versanddienst.
• Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt: Sie zahlen nichts. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett, erstatten Ihre Versandkosten oder teilen Ihnen mit, dass Sie das Produkt gar nicht zurücksenden müssen.

6. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

Kommt Ihr Produkt beschädigt an, funktioniert es nicht oder ist es nicht das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, einschließlich der Versandkosten.

Zeigt sich ein Mangel erst später, kontaktieren Sie uns ebenfalls. Ihre gesetzlichen Rechte gelten viel länger als 30 Tage (Abschnitt 9).

7. Erstattungen

• Wohin das Geld geht. Erstattungen erfolgen immer auf die Karte oder das Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten.
• Wann wir erstatten. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung oder nach der Vereinbarung einer Erstattung ohne Rücksendung. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie erfolgt ist.
• Wann Sie sie sehen. Ihre Bank braucht dann 5 bis 10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sie erscheint unter demselben Namen wie die Zahlung: nuvaneo.com.
• Mehrere Zahlungen. Wurde Ihre Bestellung in mehreren Zahlungen abgebucht, zum Beispiel weil Sie nach dem Bezahlvorgang einen zusätzlichen Artikel angenommen haben, wird sie auch in mehreren Erstattungen zurückgezahlt.
• Versandkosten. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung widerrufen und Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die bezahlten Standardversandkosten. Bei späteren Rücksendungen, weil Sie es sich anders überlegt haben, werden die Versandkosten nicht erstattet. Bei defekten, beschädigten oder falschen Produkten erstatten wir alles.
• Nach 10 Werktagen keine Erstattung? Fragen Sie zuerst bei Ihrer Bank nach und kontaktieren Sie dann uns. Wir senden Ihnen die Referenz der Erstattung, die Sie Ihrer Bank nennen können.

8. Umtausch

Möchten Sie stattdessen ein anderes Produkt oder eine andere Menge? Sagen Sie es uns, wenn Sie uns kontaktieren. Wir organisieren die Rücksendung und die neue Bestellung für Sie.

9. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie niemals ein.

Vereinigtes Königreich und Europäische Union

Sie haben das gesetzliche Recht, eine Onlinebestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um es auszuüben, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail mit dem Satz „Ich möchte die Bestellung Nummer 84213 widerrufen“, mit Ihrem Namen und Ihrer Adresse. Unsere 30-Tage-Richtlinie ist großzügiger und schließt dieses Recht ein.

Ist ein Produkt mangelhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, sind Sie außerdem im Vereinigten Königreich durch den Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherrechtegesetz) und in der EU durch die zweijährige gesetzliche Gewährleistung geschützt.

Australien

Für unsere Waren gelten Garantien, die nach dem Australian Consumer Law (australisches Verbraucherrecht) nicht ausgeschlossen werden können. Bei einem schwerwiegenden Mangel haben Sie Anspruch auf Ersatz oder Erstattung sowie auf Entschädigung für jeden anderen vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust oder Schaden. Sie haben außerdem Anspruch auf Reparatur oder Ersatz der Waren, wenn diese nicht von annehmbarer Qualität sind und der Mangel nicht schwerwiegend ist.

Vereinigte Staaten und Kanada

Sie behalten alle Rechte, die Ihnen die Verbraucherschutzgesetze Ihres Bundesstaats oder Ihrer Provinz gewähren. Können wir Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit versenden, informieren wir Sie, und Sie können gegen volle Erstattung stornieren.

10. Kontakt

Schreiben Sie an contact@nuvaneo.com oder nutzen Sie unsere Kontaktseite, mit Ihrer Bestellnummer. Ein Mitglied unseres Teams antwortet innerhalb von einem Werktag, Montag bis Freitag.

Nuvaneo wird betrieben von Vyntro Limited. Die Angaben zum Unternehmen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.